RIO CAVALHEIRO – Política de trocas e devoluções

Na RIO CAVALHEIRO, queremos oferecer uma experiência de compra clara e transparente. Leia esta política com atenção antes de finalizar o pedido. Ao comprar no nosso site, você concorda com os termos abaixo.

Prazo para devolução

Os itens elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, desde que atendam às condições descritas abaixo.

Condições para devolução

Um item pode ser devolvido se:

• Estiver sem uso, sem sinais de utilização e sem danos
• Estiver em condição original
• Todas as etiquetas e a embalagem original estiverem intactas
• O pedido de devolução for feito dentro do prazo de 30 dias
• A devolução tiver sido aprovada previamente pela nossa equipe de atendimento

Experimentar a peça para conferir o caimento (como faria em uma loja física) é permitido. No entanto, se houver sinais visíveis de uso, lavagem ou dano, poderá ser aplicada uma redução no valor do reembolso.

Itens não devolvíveis

Não aceitamos devolução de:

• Itens com lacre de higiene rompido ou removido
• Produtos personalizados ou feitos sob medida
• Itens danificados por uso indevido
• Roupas íntimas, modeladores e sutiãs com o lacre de higiene removido

Envio da devolução e responsabilidades

Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas ao nosso centro de distribuição na Ásia.

O cliente é responsável por:

• Arcar com os custos de envio da devolução
• Escolher uma transportadora que trabalhe com desembaraço aduaneiro
• Pagar eventuais impostos, taxas alfandegárias ou de manuseio
• Fornecer a documentação aduaneira correta e completa

A RIO CAVALHEIRO não se responsabiliza por devoluções atrasadas, recusadas ou perdidas em razão de questões alfandegárias ou de métodos de envio incorretos.

Taxa de reposição de estoque

Uma taxa de reposição de 15% se aplica a todas as devoluções aprovadas. Ela cobre a conferência, o processamento e o retorno ao estoque.

Os mesmos 15% também se aplicam a:

• Pacotes não abertos
• Entregas recusadas
• Encomendas não retiradas e devolvidas automaticamente

Exceção: a taxa pode ser dispensada se o item chegou danificado ou com defeito. Cada caso é avaliado individualmente.

Endereço de devolução

As devoluções só podem ser enviadas ao endereço informado pela nossa equipe após a aprovação. Devoluções enviadas para qualquer outro endereço não podem ser processadas.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@rio-cavalheiro.com com:

• Número do pedido
• Item(ns) que deseja devolver
• Motivo da devolução
• Fotos nítidas (obrigatórias em caso de item danificado ou incorreto)
• Nome completo e endereço de entrega

Você receberá as instruções em até 24 horas úteis (segunda a sexta).

Cancelamento de pedidos

Os pedidos podem ser cancelados em até 30 minutos após a compra.

Depois que o pedido entra em processamento, o cancelamento não é mais possível. Após a entrega, você pode solicitar a devolução conforme esta política.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e conferida:

• Você será informado do resultado
• Os reembolsos aprovados serão feitos na forma de pagamento original

O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado pelo seu banco ou provedor de pagamento.

• A taxa de reposição de 15%, quando aplicável, será descontada
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis
• O frete com seguro opcional escolhido no checkout não é reembolsável

Ajuste de descontos em devoluções

Se o seu pedido tinha uma promoção (como desconto por combo ou "leve mais, pague menos") e você devolve parte dele:

• Os descontos serão recalculados com base nos itens que você ficar
• Se as condições da promoção não forem mais atendidas, o desconto será removido

Os reembolsos são sempre calculados sobre o valor final do pedido após a devolução. O frete de devolução continua sendo responsabilidade do cliente e a taxa de 15% pode ser aplicada.

Crédito na loja

Em algumas situações, podemos oferecer crédito na loja, a nosso critério.

• O crédito não é reembolsável
• Só pode ser concedido uma vez por pedido

Falha na entrega ou endereço incorreto

Se um pedido voltar por causa de endereço incorreto ou incompleto informado no checkout:

• Podemos reenviar assim que o pacote retornar e o endereço correto for confirmado, ou
• Oferecer crédito na loja como cortesia, dependendo do estado dos itens devolvidos

Se os itens devolvidos não estiverem em condição original, poderá ser aplicada uma redução no valor.

Atualizações desta política

A RIO CAVALHEIRO se reserva o direito de alterar ou atualizar esta política a qualquer momento. As mudanças entram em vigor assim que publicadas no site.

Contato

Loja: RIO CAVALHEIRO
E-mail: info@rio-cavalheiro.com

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 e costuma responder em 12 a 24 horas nos dias úteis.